Что такое сервисный вызов, штатный вызов?

Сервисный вызов - вызов специалиста Исполнителя для устранения сбоев оборудования, находящегося на абонентском обслуживании(ремонт компьютеров, удаление вирусов, устранение недоступности информационных баз 1С и т.д)

Штатный вызов - вызов специалиста Исполнителя для выполнения работ, не связанных с ремонтом или настройкой действующей системы(перенос компьютеров, установка нового оборудования и программного обеспечения и т.д.)

Регламентные работы - работы, проводимые Исполнителем по согласованному графику, включающие регулярный осмотр технических средств, находящихся на абонентском обслуживании.

Как приобрести технику и комплектующие?

Приобретение техники осуществляется на основании заявки, поступившей в офис или напрямую менеджеру, занимающемуся закупками. После поступления заявки фирме-покупателю выставляется счет на товар. Товар доставляется фирме-покупателю в течение 7 дней после оплаты счета. Вместе с товаром предоставляется вся сопутствующая документация.

Осуществляются ли консультации по телефону?

Консультации осуществляются по телефону, ICQ и в on-line режиме.

Чем выгодно абонентское обслуживание?

Преимущества работы со специализированной организацией, предоставляющей услуги штата своих сотрудников, бесспорны:

• Уменьшается риск поломки техники в связи с регулярной профилактикой;
• Нет необходимости заниматься поиском и тестированием новых сотрудников, организовывать рабочее место, закупать оборудование;
• К работе с системой привлекается целый штат квалифицированных сотрудников, имеющих опыт в разных технических областях;
• За фирмой-клиентом закрепляется определенный сотрудник, несущий ответственность за состояние компьютерной системы, знающий все тонкости ее функционирования;
• Больше не будет отпусков и больничных, отсутствующего мастера временно заменит другой специалист;
• Абонентская плата сокращает налогооблагаемую базу;
• Всегда есть возможность устранить неполадку самостоятельно, руководствуясь советами специалиста, а также в кратчайшие сроки при удаленном администрировании;
• Фирма-исполнитель ответственна за результат любых действий на фирме-заказчике;
• Клиент может осуществлять приобретение оборудования через обслуживающую фирму по низким ценам и с доставкой;
• Консультации и обучение сотрудников позволяют снизить до минимума ошибки, происходящие из-за «человеческого фактора».